本文摘要：电信运营商的转型步伐未曾间断，随着更加多的运营商积极探索在相同宽带和视频等领域的业务多样性，相同网络业务客户体验管理和提高也被出台了运营商高层注目表格。

电信运营商的转型步伐未曾间断，随着更加多的运营商积极探索在相同宽带和视频等领域的业务多样性，相同网络业务客户体验管理和提高也被出台了运营商高层注目表格。业界领先的HUAWEISmartCare客户体验管理解决方案，基于统一的移网和固网客户体验管理平台，在管理客户体验领域拓展了固网涉及的新方案，为运营商带给卓越客户体验之外，更加有助以客户为中心的精准营销。

　　华为全球技术服务部服务管理用户体验领域总经理刘锋回应：HUAWEISmartCare客户体验管理固网解决方案承托运营商创建末端到末端固网用户体验管理体系，有效地减少用户投诉率，提高运维效率，提高相同业务的盈利能力。我们早已在多个运营商成功实践，协助运营商在客户体验管理上获得显著的成果，并在商业上取得成功。　　HUAWEISmartCare客户体验管理固网解决方案新的发售的服务用例（UseCase）还包括：　　视频HD/4K客户体验管理　　全球多达70%的先进设备运营商相继公布了视频战略，以HD/4K视频内容机车用户宽带的用于，并更进一步强化宽带客户粘性。

HD/4K视频客户不愿额外收费串流感兴趣的视频内容，同时也希望获得更佳的视频服务和体验。　　华为在亚洲某运营商顺利部署的固网视频体验管理用例，通过综合KQI指标建模、用户体验建模、每业务每用户（PerServicePerUser,PSPU）关联分析等能力，协助运营商创建固网视频体验可视化体系，以及体验劣化分析和主动闭环。　　主动提高客户满意度　　本用例通过协助运营商主动辨识最不失望客户，自动化定界的故障树较慢辨识客户体验和业务质量劣化的根因，承托运营商运维和优化部门主动实行优化措施闭环，主动构建客户满意度提高。

　　其中核心的客户满意度动态评估模型已在欧洲某运营商取得有效性检验，通过用户满意度建模分析，构建了不失望客户的高精度预测和不失望原因分析，承托运营商主动运维和用户维系，持续减少客户滋扰。　　基于体验的宽带及IPTV业务的UpsellCrosssell　　运营商传统针对全网客户制订统一的营销方案，缺少客户体验的考虑到，造成一定成本下营销成功率比较较低。华为客户体验管理固网解决方案，基于客户不道德分析，业务质量和客户体验的建模分析，承托运营商洞察客户现实市场需求，构建以客户体验为中心的精准营销，很大提高营销成功率，最大化客户价值。

　　华为协助某中东运营商基于现网极大的宽带客户存量市场，分析现网客户的视频观赏不道德和体验，并给定网络可服务能力，辨识低可能性的IPTV潜在客户，承托IPTV客户发展精准营销，更进一步提高客户在固网领域的粘性和ARPU值。　　HUAWEI客户体验管理固网解决方案基于固网业务质量和客户体验管理能力，协助运营商构建卓越的客户体验与用户满意度提高，构建固网宽带和IPTV业务的精准营销，在客户体验管理领域持续提供商业顺利。

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